泉州市行政服务中心换新址 搬迁至丰泽区东海大厦

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2018-10-16

  新行政服务中心宽敞舒适的内部环境创新推行一号一窗一网群众办事最多跑一趟  据了解,旧行政服务中心受限于场地狭小,有的行政服务改革难以推行。 新中心将以推进放管服改革为指引,以提高服务效率为核心,积极改革创新服务模式。 全面推行两项改革,即一号一窗一网改革、企业开办一窗式审批改革;全面深化三项改革:即规范行政服务自由裁量权改革、工程建设项目并联审批改革、项目和办件台账管理改革。

  尤其是实行一号一窗一网改革,今后将不再按部门设置窗口,而是按群众办成一件事为标准,将窗口整合为市场准入、投资建设、社会民生、便民服务、中介服务五个主题式办事体验服务厅,并率先在投资建设、不动产登记、出入境等领域实施一窗受理、集成服务,将有效地缩短办件时间。

市行政服务中心相关负责人表示。   去年6月,我市在全省率先推行二手房交易登记一号一窗一网改革,改五次排队、五窗串联式收件为一号排队、一口受理、同步联审,平均每个办件由原来需耗时160多分钟缩短至最长仅需40分钟左右即可办结。

今年5月,在全省率先实施一手房转移登记一口式联审服务,改三次排队、三窗收件为一窗受理、后台流转,办件时间缩短了2/3。

  市行政服务中心相关负责人介绍,全面推行一号一窗一网改革主要从两方面入手。

首先就是分类整合,也就是按群众办成一件事为标准,让申办者取一个号、排一次队、进一个窗就能办成事。 其次,是分步实施。 在搬迁的同时,拟对关系项目投资落地及群众办事高频事项,如投资建设服务出入境服务实施一窗受理、集成服务。

基本建设服务涉及18个部门不再单设窗口,整个区域按咨询、综合受理、发证三大类别设置窗口,实行前台无差别收件,后台实施牵头部门负责制会商会审。 市场准入社会民生等主题类体验服务厅,待一体化平台上线再实施。   据了解,目前共有1586项可实现最多跑一趟和一趟不用跑,其中一趟不用跑事项58项。

该清单事项可通过现场即办、全程网办、网上申请受理+快递送达等方式实现速办速成。

监督建立视频效能监察实行办件满意度评价  除了增加不少人性化的设施,新市行政服务中心还通过构建全流程服务评价体系,建立服务质量跟踪、检查、评估全过程闭环管理机制。 今后,将引入第三方调查评议机制,采取不定期作风暗访、流程细查、以办事者的角度体验式对中心各部门窗口的服务效率、服务质量、服务水平进行全方位监督测评,定期形成分析评估报告。

  同时,将建立视频效能监察及每周通报制。 专人值守,通过效能远程视频监督系统全面抽查各部门、各分中心窗口单位实时服务情况,加强对窗口工作人员考勤、工作纪律执行、服务规范、工作效率等方面的监督和检查,每周通报各部门。   另外,将实行办件满意度评价。

对每一个办件在收件、取件两个环节由办事者进行满意度评价,倒逼窗口服务水平提升。

申请人在中心现场办理时,可对窗口办事人员的服务态度进行现场评价。

在收到申报件办结通知短信后,可直接通过回复手机短信对窗口办事人员进行二次评价。